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江西财经大学教授黄欣荣AI推动消费升级的四个层次

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来源: 作者: 2019-05-16 21:38:44

2018年2月10日下午,亿欧2018贺岁产业创新论坛·南昌站在江西汉昀孵化器成功举办。此次论坛由亿欧主办、江西省青创团工委指点、江西汉昀孵化器协办,以“渠道下沉·消费升级”为主题展开探讨。江西青创团工委书记毛鸿山、江西财经大学教授黄欣荣、正广通副总裁丁兵、中科视拓联合创始人郭丹青等嘉宾出席。

江西财经大学教授黄欣荣发表主题为“人工智能推动消费升级”的演讲,他认为人工智能从四个方面推动消费升级:1、人工智能与消费观念的变革;2、人工智能与消费产品升级;3、人工智能与消费方式升级;4、人工智能与消费体验升级。

以下为佳宾演讲实录(有删减):

刚才各位老总讲得是比较实际的问题,我是来自高校的,我现在是一个哲学教授,哲学博导,所以我跟大家谈得可能是更加理论化的东西。这是一个命题作文,正好公司要求我做这个东西。人工智能最近几年特别火,事实上这个人工智能词是随着计算机的出现而出现的,应该说最早追溯的话,人工智能早就希望把人的各种东西克隆到其他的身上,或者用其他的东西来模仿人,那末是很早有这个设想,只是不知道后来随着电子技术,特别是电子计算机的出现才有可能实现这么一个东西。

现在有N多的风起云涌助长了大数据人工智能的浪潮,有很多的弄潮儿,而且是各种风投公司大量投入资金,政府也开始进行各种各样的计划,都想在这个人工智能这次的竞赛当中不落后,不甩在后面。

我想我们江西现在就是怎样来抓住这次人工智能的浪潮,实现产业的更新换代和全部我们江西的大翻身,这就是一次大的机会。

那末,人工智能的兴起跟我们的消费有甚么关系?我从四个方面来讲讲:

1、人工智能与消费观念的变革随着人工智能的兴起,首先我们的世界观发生很大的变化,我想在过去这个能够思考,能够思惟,能够有智能,只有我们人材有智慧的能力,还有某些动物好像还有这么一个能力。比如说小狗,为什么大家喜欢把小狗当宠物,因为狗具有一定的智能,有了智能以后大家觉得通人性,所以我们人喜欢跟小狗打交道。

大数据的兴起以后,首先我们的世界观和思维方式产生变化,会产生什么样的变革呢?过去财富是什么,你要有某种地主老财,有了土地,企业家有工厂,有企业才叫做真正的财富。

但是现在数据成了新财富,有数据就好办了。数据成了财富之后,现在就梦想着万事万物都给它植入智能。如果说万事万物都具有了智能的话,跟我们人类沟通起来就方便了,我们跟它去合作、相处就简单了。所以万物就有智能。

2、人工智能与消费产品升级现在经过这么智能以后,我们的产品是否是更人性化了?过去,我们生产商品事实上都是被动的智能。比如说这个桌子、凳子,我们的汽车、房车他们能听懂我们的话吗?能跟我们交换吗?能跟我们交往吗?不行,所以它不通人性,没有人性。

我们一直说顾客是上帝,但是事实上只是挂在嘴边,因为我们这个上帝的旨意没办法转达到商家那里去,商家也不知道我们。事实上过去商家、顾客和我们的消费者之间真正要沟通起来是很难的。比如说商场把这个东西卖出去了,这个人是谁,到哪里去了,最后消费的怎么样了,一概不清楚。那么现在人工智能时期,大数据时期,这个产品都被数据化,数据化到各个智能化的时候,全部我们就可以全程跟踪,全程的数据传回。

现在我们有甚么意见,有甚么情况随时都能够沟通,我们这个上帝的声音就能够真正的传达到生产者的手里面。这样的话我们顾客才能真正成为上帝,过去只是一个口号。现在我们的产品会越来越人性化。

还有是随着智能化的兴起,整个人会愈来愈轻松。事实上我们发明各种技术,生产各种产品不过解决想让我们生活的更加舒适、舒服,更满足我们的需求。但是过去的需求由于各种产品笨笨的,没有甚么智能,很难真正满足我们的需求,特别是精神方面的需求。虽然说体力上有所释放,有些解放,但是我们智力上还是沉重的负担。所以人工智能时代的来临,我们不但能够把我们体力上得到解放,而且智力上也能完完全全解放出来,所以我们的人开始解放了。

3、人工智能与消费方式升级我觉得人工智能跟我们的消费方式的升级有很大的关系。

过去的消费可能最早的消费是自产自销,这是一种自我消费。后来商场里面的纯洁的叫做一种大众消费,完全不管你要不要,反正我摆在那里,你要就买,不要就拉倒,其他也没有多少反馈信息。

但是现在智能化之后,我们消费者能够知道生产者的信息,生产者知道消费者的信息,相互之间是信息对称的,是透明的。数据化、智能化之后整个世界带来了一个叫做透明世界,相互之间都能够感知到。那么这样的话,生产者就可以根据消费者需求实现精准的生产,我们也可以实现智能化的服务,智能化的消费。

所以,我们全部消费渠道会产生重大的变化。过去我们都在说在哪个街道上,哪个转角的地方是广场,买个面的话得找好久,但是现在不一定了。在大数据人工智能时代的话,以前虽然说是酒香不怕巷子深,但是真正过去的话,因为信息流不行,人流不行,只能说在码头好的地方才有生意。现在真正是酒香根本不怕巷子深,只要有信号的地方,有wifi的地方就跟这个世界结合在一起了。

而且,我们的消费者和生产者相互之间彼此透明了,消费者的数据、消费心理、消费需求都能够通过智能化的感知,智能化的发掘感知到我们的各种需求。那末商家能够实现智能推荐、智慧物流、智能供给、智能支付,各个方面完全就构成了一个智能化的供应链。所以整个消费的方式产生了革命性的变化。

4、人工智能与消费体验升级人工智能也让我们的消费体验升级,过去的消费体验不太好,因为我们的产品没有智能,既不能听,也不能说,也不能读,也不能看,更没有触感。人工智能赋予了消费品“人性”,跟人形成了一种友好的界面。

比如说我们在网上要购物,但是我们又不放心。比如买个衣服,我穿上去好不好看,样子怎样,现在还是没有实现真正的智能。如果说它跟虚拟现实结合起来,真正实现智能的话,我就可以让它把自己虚拟化到网上,让他穿上我们的衣服,让他去感受,我们就可以看着自己穿上怎样怎样,要,还是不要,是完全的一种新体验。有了智能就完全有了新体验。

还有售后服务有了智能,社会服务就可以实现智能化全方位服务。过去我们产品销售出去之后虽然有售后服务部,但是我们的售后服务毕竟是人员有限,你也感知不到消费者有什么样的需求、需要,所以很难真正做到。现在通过这个智能感知,通过智能服务完全用机器、人、智能替换我们的客户体验,能够完全为消费者提供个性化的售后服务。

总的来说,人工智能时代的来临,我们的全部消费要升级,产品升级,渠道升级,服务升级,体验升级,以人工智能为核心,以产品智能化为入口,思惟方式、生产方式和消费方式都要产生全方位的变化。

那末数据化、人工智能的驱动下将会出现智能产品再造,把所有的产品智能化,实现合并,实现AI化,也就是智能化以后的新产品链,供应链、价值链等等的人工智能新生态。所以我们的消费观念、消费产品、消费方式、消费服务都将产生全方位的升级。我们就迎接这么一个新时期的来临吧,谢谢大家。

主持人提问:非常感谢黄教授,黄教授请留步。据我所知您对人工智能在伦理方面的研究是比较深的,我这里有一个问题想问一下您,人工智能这种AI技术在未来的话,您认为它会去解决我们如今的单身问题吗?

黄欣荣:适当的可以解决,AI为单身狗们确切是带来好富音。由于过去买来的物品的东西都没有情感,没办法跟我们沟通。现在AI可以跟产品技术结合,有了情感就跟我们通人性了。有些人单身狗养条小狗吧,现在不用养狗了,现在有人买甚么智能的AI音箱,有小米音箱之类的,他们说被玩坏了,跟它常常沟通起来,很懂人性,很懂情感,有的人居然还跟它谈什么恋爱。

特别是以后的机器人慢慢的基本上就能够有情感,有温度,有沟通,这样的话以后人就有担心了,所以以后会愈来愈多的人不愿意结婚,因为它会解决情感问题、心理问题、生理问题,而且还不要吃,不要喝,要跟他撒娇的话他也照样给你撒娇,完全可以实现这类东西。

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